淘宝开出史上最严厉“商家恶意骚扰处罚名单”，18家店铺因恶意骚扰消费者被直接关店清退。这些被处罚的店铺年成交累计近3亿元人民币，其中皇冠店铺就占到16家。据了解，淘宝卖家按销量可以分为心、钻、冠、红冠（又名金冠）4大类，每个大类各分成5个等级，共20个等级。此次被处罚的18家店铺有16家是皇冠店，尤其那家4红冠店只差一步就会成为最高级别卖家。
“其中有一家4红冠淘宝店铺，年成交额超过2亿元。我们虽然不舍，却只能忍痛割爱。”阿里巴巴集团客户体验事业群资深总监刘菲表示，“这只是第一步，未来清退机制将成常态化，反恶意骚扰 上不封顶 。”
恶意骚扰可谓电商平台一个“牛皮癣”：一些商家抱着侥幸心理，在消费者据实给出中差评以后软磨硬泡、哀求修改评价，一旦对方不改就“霸王硬上弓”，通过电话骚扰、辱骂、威胁甚至寄污秽物寄寿衣，给当事人带来极大困扰，令人深恶痛绝。
对于这一恶意扰乱市场秩序、侵犯消费者权益的行为，淘宝通过平台规则做出规定，每发现一次骚扰即扣店铺12分，严重违规者则会直接被处以关店处罚。
举报查证一直以来是个难题，老谋深算的“服务商”自恃消费者很难举证肆无忌惮。比如“呼死你”等网络电话软件广泛存在于各大软件下载平台，随意使用零成本，网络改号让消费者无法举证骚扰源头，继而维权遇阻；比如第三方寄件，很难查证源头；再比如，把买家的手机号码发到招租、相亲等各大网址，让消费者频繁接收短信验证码。
淘宝提供的最新数据显示，2016年，通过旺旺给商家发送垃圾消息声称提供中差评修改服务的团伙就达858个；而被淘宝识别到通过旺旺给消费者发送中差评修改请求关联到的服务团伙更是高达2359个。违规评价服务已然成为一条灰色产业，恶意行为屡禁不止，有关监管部门、通讯服务公司以及电商平台对此恨之入骨又颇感无奈。
针对这一难题，2016年，淘宝即已出台恶意骚扰专项规定：消费者投诉遭遇骚扰时，即便消费者无法举证，淘宝也会主动联系过往消费者进行取证，最终根据卖家前科做出判定。未来，淘宝将对识别到的黑灰团伙及违规服务商展开进一步打击，根治恶意骚扰社会毒瘤，确保消费者合法权益。
阿里巴巴安全部小二俊星提醒，伸手作恶必被抓。据介绍，此次宣布处罚以后，一些商家追悔莫及，有卖家主动表示，对于辱骂、语言攻击以及多次拨打电话对买家工作生活造成不便“深表愧疚”，对淘宝网造成的负面影响“非常惭愧自责”。